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“315晚会”针对2018普洱茶企已经唱响! 茶企如何应战?

发布时间:2018-03-17T12:27:35
【兴茶网 资讯】今天,就在今天,一年一度的315晚会已闪耀开场!企业最提心吊胆、消费者最扬眉吐气的时刻马上就要到啦。
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面对搞事的诸多监督者,前期的防范于未然和充分的临场应急会让企业多几重保险。

 

 

回到咱们茶行业来说,虽没有站在315晚会的风口浪尖,但是突然被曝光的茶类和企业也时有发生。为此,小编也在芳村转悠了一圈,探了探大家对315的看法:

芳村店老板:

今年我们这里暂时还没出现茶叶被曝,挺正常。

 

芳村某店长:

你不说我还不知道呢,我们确实应该关注,做好防范。

 

芳村某品牌经销商:

维权、打假其实经常发生,尤其是我们中老期茶遭遇职业打假已经不是新鲜事了,1月份我们隔壁家还遇到了这事,刚胜诉。

……

 

整体来看,茶行业对于315、过分维权等情况的危机公关意识还比较弱,那么,如何让自己不被犀利的人群指着鼻子呢?小编在这里整理了3点,供大家参考。

 

有备无患保安全

 

从茶行业来看,由于其产品的特殊性很容易就被抓啾啾,尤其是长期游走在法律灰色地带的职业打假人,也很热衷于茶叶打假,原因是茶叶货值本身较高,另外也容易从标签、保质期等方面下手。若不是2017年取消了稀土超标这一指标,那被告者还得加多一箩筐呢。

 

 

如此说来,我们在315前夕,一定要做好充分的准备,总结起来,可以说是人、机、物三大板块。

 

人包括全公司,上至老总,下到员工都要让大家树立高度警备,对公司产品的相关知识要有全面了解,尤其是店面人员一定要学会察言观色,来者是顾客?记者?卧底?搞事者?要有基本眼力,当然不是要大家区别对待,而是具有敏锐度,方便信息的及时报备。

 

机指的是茶叶制作相关设备一定要全面排查,保修期、质量、材质等等都要做到安全、卫生。(当然,平时也要定期检查,安全第一)

 

 

物就是产品,也是重中之重,茶叶经常因为过期或者包装上的三无字眼而被告上法庭,虽然咱们业内人士知道茶叶是怎么回事,但在这段非常时期,大家还是要打起12分的精神,把不合适的产品全部排查清楚,完善信息或不出售。

 

机智处理获好评

 

准备虽万无一失,但难免遇上碰瓷者,对于已经对簿公堂的商家咱就不提了,若只是一些投诉,那么小编在此总结了4点可缓解当下情况。

 

1、耐心聆听

面对消费者的投诉,首要做的是能够耐心听完,不管有没有道理,人家一定是觉得自己受了委屈,我们聆听清楚才好真正了解痛点,解决问题。

 

2、专业解答

其次,切记不要打哈哈,用自己温柔的话语,但是肯定而专业地给出解答。就像前段时间芳村一姐姐遇到的事情,对方非要说她卖的下关沱过期了,这位姐姐从茶的分类,到普洱茶的起源,再到为什么普洱茶越陈越香说了一通,对方被她的专业所折服,还成为了她的小粉丝,这也是一桩美事,所以专业,才能让人信服。

 

 

3、同理心拉进距离

这个讲究的是情感技巧,不要顾客说东,你说西,对方会更加生气而一发不可收拾,所以能够感同身受也会让对方觉得被理解。

 

4、恰当地道歉

最后一点,如果真的是自身的过错,弄错了产品或产品真存在问题,那就不要试图狡辩和蒙混过关,有时候真诚地道歉是必要的。

 

以上四点,其实不光是在315期间受用,平时遇到类似的投诉,都可以运用,希望对大家有帮助。

 

长期重视是真理

 

说到315,人人自危,其实除了外界因素之外,企业本身确实也要正视自身的产品质量和安全问题。

 

 

在此,也提炼几点消费者普遍关注的问题供茶行业参考:

 

1、清者自清,首先保证自身产品的品质,不制假、不犯假;

2、规范使用相应标识,其中QS是关键,2018年10月后只能使用SC;

3、批发市场或茶城是集中爆发地,还是建议产品来源找有品牌的正规厂家;

4、与品牌企业合作,尽量规范并规避风险;

5、各商家要从分散走向合作,抱团取暖,后续成立相应商会组织,保护自己,应对诉讼,为自己争取权益;

6、行业各协会、企业、从业人员也要同心协力为规范、完善茶行业茶叶尤其是中老期茶的标准而努力,解决茶叶历史遗留问题,才能真正保障消费者合法权益。

 

 

叨唠了这么多,还是希望这些灭火器大家都用不上,毕竟,无论任何行业,都需要365天严阵以待,才是极好的。

       古树茶以历史悠久而闻名,但事实上,古树茶的营养价值很高,是人类的健康小伙伴,以下就是它的功效与作用:


1、防癌、抗癌

        研究表明,癌细胞的扩散速度是飞快的,所以必须要及时进行抑制,古树茶的百分之一的浓度就可以起到抗癌的功效,对癌细胞的杀害具有非常明显的作用,能有效抑制癌细胞的扩散,有防癌抗癌的作用。

2、消脂减肥

        古树茶是女性的减肥好伴侣,因为古树茶对脂化合物的吸收具有很强大的作用,能够对体内的胆固醇的减少也具有很明显的治疗作用,达到清理肠道、消脂减肥的效果。

        养眼抗衰老也是古树茶的作用之一,因为云南大叶种茶所含儿茶素,总量高于其它茶树品种,抗衰老作用优于其它茶类。在古树茶的加工过程中,茶叶中的很多物质都有效的转成了维生素与其他营养物质,对提高人体免疫系统的功能发挥着重要作用,坚持饮用对于美容护肤很有帮助。

4、保护牙齿

        随着年龄的增长或者平时的保养不当,牙齿会在无声中衰退,不再坚固。而古树茶中含有许多生理活性成分,坚持饮用古树茶,可以有效的治疗细菌引起的疾病,对于强健牙齿有很大的作用。

         寸字号推荐:市面上难得一见的纯正景迈古树茶-茶王千年古树单株,数量极稀少,第一天喝了茶底别倒,控掉水放着,第二天早上开水快速冲洗一遍再焖泡,最后可以煮一下,满口的甘甜和清香醇厚的茶韵。世界茶源-景迈古树茶特征:香气突显、山野之气强烈。由于与森林混生,具有强烈的山野气韵,是乔木古树茶中山野气韵最明显的古茶之一,而且还具有特别的、浓郁的、持久的花香。兰花香是景迈独有的香。甜味明显而持久。景迈茶的甜是直接的快速来,同时又是持久的。苦弱涩显,景迈茶属涩底茶,苦味有但不强,是涩味较为明显。条索紧结,较细且黑亮。

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